الشبكات الاجتماعية : كآلية حديثة للترويج الالكتروني للمنتج السياحي في الجزائر: دراسة ميدانية

الشبكات الاجتماعية : كآلية حديثة للترويج الالكتروني للمنتج السياحي في الجزائر: دراسة ميدانية

Social networks: a modern mechanism for the electronic promotion of tourism product in Algeria: A field study-

أ.راضية بن نوي /جامعة الحاج لخضر، باتنة 1، الجزائر

Radhia Bennoui/ University of Batna1, Algeria

مقال منشور في   مجلة جيل العلوم الانسانية والاجتماعية العدد 72   الصفحة 37.

 تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أهمية شبكات التواصل الاجتماعي كآلية تسويقية حديثة في الترويج الالكتروني للمنتج السياحي، باعتبارها أداة اتصال وتفاعل مباشر مع العملاء تمكن من معرفة آراءهم وردود أفعالهم، حيث تم إجراء هذه الدراسة بالاعتماد على استبيان وزع على عينة من 110 مستجوبا من رواد شبكات التواصل الاجتماعي لمعرفة آرائهم واتجاهاتهم حول أهمية وفعالية الشبكات الاجتماعية  في تعزيز ثقافة السفر والترويج للمنتج السياحي في الجزائر. وقد انتهت الدراسة بمجموعة من النتائج أهمها التوجه إلى التوسع الكبير في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي خاصة الفيسبوك، كما أن هذه الشبكات أصبحت تمثل مساحة جذابة وبالغة الأهمية في الأعمال التسويقية، ولها تأثير مهم على الأفراد في تحفيزهم وتوجيه أفكارهم وأيضا لتبادل الثقافات والآراء والتجارب السياحية.

الكلمات المفتاحية :ترويج سياحي الكتروني، وسائل الترويج السياحي الالكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، صناعة السياحة، تصنيف JEL : L83 ؛ L86؛ M31؛ M37.

Abstract :

This study aims at highlighting the importance of social networking as a modern marketing mechanism in promoting tourism product as a tool of communication and direct interaction with customers in order to be able to to know their opinions and reactions. This study was conducted on the basis of a questionnaire distributed to 110 social network surfer To know their views and attitudes on the importance and effectiveness of social networks in promoting the culture of travel and promotion of tourism product. The study ended with a serie of results, the most important of which is the tendency to expand the use of social networks especially Facebook, and these networks have become an attractive and important area in marketing and have an important impact on individuals in motivating and guiding their ideas and also to exchange cultures,  opinions and tourist experiences.

Keywords: e-tourism promotion, e-tourism promotion tools, social networks, tourism industry, Jel Classification Codes: L83 ؛ L86؛ M31؛ M37.

  تمهيد :

إن التطور السريع في المجالات العلمية التي طالت نواحي الحياة المختلفة سهل وتيرة الحياة وطرق ممارسة الأعمال المختلفة، ومن أبرز ما توصل إليه العلم هو الشبكة العنكبوتية «الأنترنت» التي حققت قفزة كبيرة في مجال الاتصال، فقربت المسافات وجعلت من العالم قرية صغيرة يمكن لأي منا الوصول لأي مكان في العالم، والاتصال بأي شخص مهما بعدت المسافة، كما سهلت من معرفة الأماكن والمواقع المختلفة لدى الفرد، فبمجرد استخدام أحد محركات البحث يمكنه الوصول إلى أي مكان ومعرفة تفاصيله، كما تتميز بانخفاض تكلفتها مقارنة بوسائل الاتصال الأخرى، ومن أهم تطبيقات شبكة الانترنت وجود شبكات التواصل الاجتماعي كنوع من الإعلام الجديد أو البديل لتمتعها بخاصية التفاعلية والانتشار الواسع، ما يتيح للأفراد أو الجماعات سهولة التواصل فيما بينهم عبر هذا الفضاء الافتراضي، والتي أصبح بإمكاننا اليوم استخدامها ليس فقط عن طريق الكمبيوتر بل عن طريق الهواتف الذكية أيضاً الأمر الذي زاد من انتشارها بين أفراد العالم بأكمله.

ولعل أكثر القطاعات المستفيدة من شبكات التواصل الاجتماعي هو القطاع السياحي نتيجة  لتداول المعلومات والصور والفيديوهات لأهم المقومات السياحية للبلد، ونقل ومشاركة المشتركين في هذه الشبكات لخبراتهم ومعارفهم، عن المقاصد السياحية التي قاموا بزيارتها، ما يخلق مصدرا واقعيا وموثوقا للسياح المحتملين.

ومن هنا نتجت إشكالية البحث التي تتمحور حول إبراز أهمية شبكات التواصل الاجتماعي كآلية تسويقية حديثة في الترويج للمنتج السياحي، والتي يمكن صياغتها في السؤال الرئيس الآتي: ما مدى فعالية شبكات التواصل الاجتماعي في الترويج الالكتروني للمنتج السياحي في الجزائر؟. حيث يمكن صياغة الفرضية الآتية: تساهم الشبكات الاجتماعية  بشكل فعال في الترويج الالكتروني للمنتج السياحي في الجزائر.

منهج الدراسة: من أجل استكمال إجراءات الدراسة الميدانية وجمع مختلف البيانات والمعلومات اعتمدنا على استمارة استبيان، وزعت على عينة من 110 من رواد الشبكات الاجتماعية .

ومن بين الدراسات السابقة التي تناولت الموضوع ذات العلاقة المباشرة نذكر:

• دراسة صفاء جواد عبد الحسين، تسويق الخدمة السياحية إلكترونياً وأثره في جودة الخدمة في الشركات السياحية، هدف البحث إلى معرفة مدى استخدام وسائل الاتصال الحديثة في تسويق الخدمة السياحية وجودتها إلكترونياً، وتناول البحث التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني، وركز على تسويق الخدمة السياحية إلكترونياً وعلاقتها بجودة تسويق هذه الخدمة. وقد شملت الدراسة (14) شركة ومكتبا سياحيا في عمان، الأردن، وتم تصميم استبانة تكونت من (19) سؤالا، وبلغ حجم العينة (20) من العاملين في هذه الشركات السياحية. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين التوسع في تسويق الخدمة السياحية إلكترونياً وجودة هذه الخدمة في الشركات السياحية.
• دراسة سميرة عميش (2015)، دور استراتيجية الترويج في تكييف وتحسين الطلب السياحي الجزائري مع مستوى الخدمات السياحية المتاحة خلال الفترة 1995-2015،هدفت الدراسة إلى تحديد عوامل الجذب السياحي الجزائري وربط العلاقة بين الموارد السياحية فيها مع الحاجة إلى تنميتها لتحقيق الأهداف السياحية المختلفة، ومعرفة مدى ملاءمة العرض السياحي مع الحركة السياحية في الجزائر في الفترة الزمنية محل الدراسة، وكذا اختبار مدى نجاعة الاستراتيجية الترويجية في تحسين الواقع السياحي الجزائري الحالي والمستقبلي. وقد تم التوصل من خلال البحث إلى أن استراتيجية الترويج السياحي تساهم في تشجيع الطلب وتحفيزه، لكن ذلك مرهون بتحسين مستوى الخدمات السياحية المقدمة للسياح بمختلف خصائصهم.
• دراسة عدالة العجال وجلام كريمة (2015)، دور شبكات التواصل الاجتماعي في تسويق المنتجات السياحية دراسة إحصائية تحليلية، هدفت الدراسة إلى إبراز دور شبكات التواصل الاجتماعي في تسويق المنتج السياحي، كأداة تسويقية جديدة تعتبر أحد امتدادات التسويق الإلكتروني السياحي، حيث تم إجراء هذه الدراسة على عينة من المشتركين في شبكات التواصل الاجتماعي بلغت 127مشتركا، عبر إطلاق استبيان إلكتروني في كل من )الفيسبوك، تويتر، توريست لينك) انتهت الدراسة بمجموعة من النتائج تتمثل أبرزها في الأهمية المتزايدة لشبكات التواصل الاجتماعي كمرجع للحصول على المعلومات السياحية.

I.1-ماهية الترويج السياحي الالكتروني:

يعتبر الترويج أحد أهم عناصر المزيج التسويقي، وتزداد أهميته في قطاع السياحة لكونه يعمل على ضمان الاتصال الدائم والفعال بين المنظمة السياحية والسياح الحاليين والمرتقبين، ويعمل على إقناعهم وحثهم للحصول على الخدمات السياحية عبر مختلف وسائل الترويج، والتي تسمى بالمزيج الترويجي. ويقصد بالترويج السياحي الجهود التي تبذل بمختلف وسائل الإعلام والاتصالات لتوضيح الصورة السياحية للدولة وإبرازها أمام السائحين وجذب انتباههم لزيارة الدولة وشراء المنتج السياحي[1]. يعتبر الترويج من أكثر عناصر المزيج التسويقي تأثرا بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لدرجة أن اسمه قد تغير ليصبح التسويق المباشر، والذي يشير إلى كافة النشاطات التي تولد سلسلة من الاتصالات والاستجابات مع العملاء الحاليين والمرتقبين. حيث أصبحت الأنترنت وسيلة الالتقاء والاحتكاك المباشر بالعملاء وتمثل الشبكة العنكبوتية العالمية عنصرا ومكونا هاما للوسائل الاتصالية والتفاعلية المتعددة، من حيث قدرتها على توفير العديد من التسهيلات للمستخدمين، مثل الصور والأشكال المجسدة بالألوان والأبعاد والصور والصوت.

I.1.1- وسائل الترويج السياحي الالكتروني :

– الإعلان الالكتروني: يختلف الإعلان الالكتروني عن الإعلان التقليدي في أن الإعلان الالكتروني يولد استجابة فورية، وكذلك يتصف بالقدرة على صياغة رسائل غنية بالمعلومات، ويوجه مباشرة إلى المستخدمين مما يزيد من درجة التفاعل، وذلك على خلاف الإعلان التقليدي، والذي يتميز بالبطء في إحداث الأثر المطلوب منه، بالإضافة إلى كونه مجرد رسالة ثابتة تتصف بقيود من ناحية صياغة الرسالة. يمكن استخدام الإعلانات الالكترونية بطرق شتى منها[2]:

• أسلوب Banner : ويقصد به وضع إعلان صغير في الركن الأعلى من الموقع.
• إعلانات الكلمة الموجهة: هو إعلان يظهر في شكل دليل يوجه الزائرين إلى المواقع الرئيسية.
• أسلوب Botton ads: وهو إعلان صغير يظهر في شكل مربع أو مستطيل في الركن الأسفل من الموقع، ويحمل شعار المنتج.
• البيع الشخصي الالكتروني: إن استخدام تكنولوجيا المعلومات كقواعد بيانات المستهلك، وأجهزة الحاسبات الآلية والأجهزة البصرية الالكترونية في أنشطة البيع الشخصي يسمح لرجال البيع بأداء الأنشطة البيعية بكفاءة وسرعة، كما أن استخدامها أدى لامتداد عملية البيع لتشمل بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، وذلك بجانب التركيز على المبيعات الفورية. من ناحية ثانية يصبح رجال البيع في ظل استخدام تكنولوجيا المعلومات أفضل تنظيما وأفضل تعلما وتدريبا، كما أنهم يكونون في وضع يمكنهم من الاستجابة لاحتياجات المستهلكين وللضغوط التنافسية.
• تنشيط المبيعات الالكتروني: توفر الانترنت قناة فعالة تمكن من توصيل كل ما يتعلق بتنشيط المبيعات الى الجماهير المستهدفة. وبلا شك فإن استراتيجية تنشيط المبيعات التي تتيح للعملاء الحصول على بعض الهدايا والمكافآت في كل وقت يدخل فيه العميل على الموقع الخاص بالشركة هي الاستراتيجيات الترويجية التي يمكن استخدامها لبناء علاقة طويلة الأجل مع العميل وتحقيق الولاء والانتماء للشركة ومنتجاتها. وتأخذ نشاطات تنشيط المبيعات أشكالا مختلفة مثل الهدايا والمسابقات ورسائل التقدير. وعبر الانترنت، تقوم العديد من الشركات بتقديم هدايا رمزية للزائرين لمواقعها تشجيعا لهم على زيارة الموقع أو الاستفسار أو طلب المعلومات. وتوجد مواقع شبكية تجري مباريات بين الزائرين وتقدم للفائزين هدايا فورية[3]. كما تقوم أيضا بعض المواقع بتقديم كوبونات الخصم بحيث يمكن طباعتها عن طريق المواقع واستعمالها سواء للشراء الالكتروني أو الشراء التقليدي وتعتبر هذه الطريقة من المغريات البيعية[4].
• العلاقات العامة الالكترونية: تستطيع الشركات من خلال طريقة العلاقات العامة المبتكرة التحدث مباشرة إلى العالم من خلال الموقع الشبكي، وغالبا ما تستخدم الشركات مواقعها الشبكية لاستعراض نشاطاتها أو عرض تقاريرها الشهرية أو السنوية، أو إعطاء خلاصات مفيدة عن سير أعمالها، أو التواصل مع عملائها ومورديها خصوصا من خلال آليات المؤتمرات الالكترونية، أو مجاميع النقاش، أو مجاميع التركيز، وغيرها من أساليب التواصل المباشرة التي تستهدف جميعها تعزيز صورة الشركات في أذهان المجتمع الأكبر[5].
• التسويق المباشر الالكتروني: التسويق المباشر يعد من أكثر الأدوات الترويجية التي استغلت التطورات التكنولوجية ووظفت شبكة الانترنت لخدمة أهدافها، وهو عبارة عن “اتصالات مباشرة عبر وسائل غير شخصية مع أفراد مختارين ومستهدفين بعناية خاصة، وذلك للحصول على استجابة فورية، وعلاقات مثمرة ودائمة بالزبون”[6]. ويتخذ التسويق المباشر في الممارسات التسويقية الحديثة عددا من الأشكال المتنوعة، منها: الكتالوجات الالكترونية، التسويق الفيروسي، التسويق بقواعد البيانات، التسويق بالبريد الالكتروني…وغيرها.

وتشتمل أهم وسائط شبكة الانترنت المستخدمة في تفعيل الاتصالات الترويجية للمنظمات السياحية على ما يلي: الموقع الالكتروني للمنظمة، محركات البحث، استخدام الفهارس، البريد الإلكتروني، مجتمعات ومكاتب السياحة الافتراضية، غرف المحادثة ومجتمعات الويب، منصات السياحة الالكترونية، والشبكات الاجتماعية .

I.2- مفهوم شبكات التواصل الاجتماعي: تسمى أيضا بمواقع التواصل الاجتماعي وهو مصطلح يطلق على مجموعة من المواقع على شبكة الانترنت، ظهرت مع الجيل الثاني للويب أو ما يعرف باسم ويب 0.2، تتيح التواصل بين الأفراد ومنظمات الأعمال في بيئة مجتمع افتراضي يجمعهم حسب مجموعات اهتمام أو شبكات انتماء (بلد، جامعة، مدرسة، منظمة …( كل هذا يتم عن طريق خدمات التواصل المباشر، مثل إرسال الرسائل، أو الاطلاع على الملفات الشخصية للآخرين، ومعرفة أخبارهم ومعلوماتهم التي يتيحونها للعرض[7].

I.1.2- أنواع شبكات التواصل الاجتماعي: توجد عدة أنواع من مواقع التواصل الاجتماعي، سيتم ذكر أهمها، والتي تعتبر رائدة في هذا المجال من حيث الأرباح السنوية المحققة، وكذلك من حيث عدد المشتركين فيها:

– الفيس بوك (Facebook):هو موقع من مواقع التواصل الاجتماعي تأسس عام 2004 من طرف مارك زوكربَيرغ، كانت عضوية الموقع مقتصرة فقط على طلبة جامعة هارفارد، ولكنها امتدت بعدها لتشمل مجموعات غير محدودة من المشتركين يعتبر هذا الموقع هو الرائد في مجال الشبكات الاجتماعية  اليوم سواء من حيث عدد المشتركين (أكثر من مليار مستخدم حول العالم)  أو من حيث عدد المداخيل المحققة.

–  تويتر Twitter)): هو أحد أشهر مواقع الشبكات الاجتماعية   تم إنشاءه عام 2006 من طرف كل من جاك دورسي، إيفان ويليامز، بيز ستون و نوح جلاس، يقدم  خدمة التدوين المصغر والتي تسمح لمستخدميه بإرسال “تغريدات” عن حالتهم أو عن أحداث حياتهم بحد أقصى يقدر بـ 140حرفا للرسالة الواحدة، وذلك مباشرة عن طريق موقع تويتر وعن طريق إرسال رسالة قصيرة SMS أو برنامج المحادثة الفورية[8].

– يوتيوب Youtube)): هو موقع متخصص بمشاركة الفيديو يسمح للمستخدمين برفع ومشاهدة ومشاركة مقاطع فيديو بشكل مجاني تم إنشاءه سنة 2005 بواسطة ثلاث موظفين سابقين في شركة باي بال، يستخدم الموقع كطريقة شائعة للتسويق عبر الفديوهات، فهو يضم مليار مستخدم كل شهر ويتم مشاهدة 6 مليار ساعة كل يوم[9].

FlickR : أصبح تطبيق FlickR المنصة المرجعية للضيافة ومشاركة الصور على الإنترنت. من خلال إنشاء حساب باستخدامYahoo . انطلاقا من ملفات الصور، يمكن إنجاز عرض تسلسلي للصور في موقع الويب الخاص بالمنظمة السياحية أو على مدونتها الإلكترونية، ويسمح التطبيق أيضا بالبقاء على تواصل مع المسافرين، حيث يتم إبلاغ المنظمة أو السائح عبر البريد الإلكتروني بمجرد مشاركة العضو لصورة جديدة[10].+Google- : تم تقديم هذا التطبيق بواسطة وسائل الإعلام كمنتج يهدف إلى التنافس مع  Facebook. يمكن لمستخدمي + Google الاطلاع على تحديثات اتصالاتهم من خلال الدوائر Circles، وأيضا تحميل الصور ومقاطع الفيديو ومشاركتها. إضافة إلى المحادثات الجماعية والمنتديات[11].– لينكد إن 🙁 LinkedIn ) هو موقع على شبكة الإنترنت يصنف ضمن الشبكات الاجتماعية ، يستخدم الموقع أساسًا كشبكة تواصل مهنية، وهو متاح بـ 20 لغة رسمية[12].- إنستغرام (Instagram): هو تطبيق مجاني لتبادل الصور والفيديوهات وشبكة اجتماعية أيضًا، وأطلق في أكتوبر عام 2010 ومستحوذ حالياً من طرف فيسبوك، ويتيح للمستخدمين التقاط صورة وإضافة فلتر رقمي إليها ثم مشاركتها في مجموعة متنوعة من خدمات الشبكات الاجتماعية  وشبكة إنستغرام نفسها[13].

I.2.2- أهمية الشبكات الاجتماعية  في صناعة السياحة: برزت أهمية هذه الشبكات في صناعة السياحة بما يسمى السياحة الالكترونية التي باتت ضرورة ملحة فهي من جهة تتميز بالسرعة في إيصال المعلومة، ومن جهة أخرى أصبحت الحل الأمثل لخفض نفقات التسويق والإعلان التقليدي مثل طباعة البروشورات والحملات الترويجية التي تصل تكاليفها إلى الملايين، خاصة وأن رواد شبكات التواصل الاجتماعي منتشرون في كل مكان ويزيد عددهم عن الملايين، والذين يعتمدون في بحثهم على أفضل البرامج وأرخص الأسعار سواء عند اختيارهم الفنادق أو خطوط الطيران، كما أنها مكنت العديد من الدول من فتح أسواق جديدة، و من ثمّ توفير عناء وتكاليف السفر لتلك الأسواق من أجل التسويق للمنتج السياحي، كما أنها تفتح المجال أمام الجميع لتبني أفكار جديدة للبرامج السياحية المقترحة الأمر الذي يكسر روتين البرامج السياحة التقليدية ويلبي متطلبات السياح المتجددة بصورة مستمرة. كما أثرت مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير في الآليات والمناهج المتبعة في إدارة الأعمال التسويقية للمقصد السياحي من جهة، وعلى قرارات السياح من جهة أخرى.

II – الطريقة والأدوات :

استكمالا للموضوع تم إعداد دراسة ميدانية بالاعتماد على استبانة لتقييم أهمية شبكات التواصل الاجتماعي في الترويج للمنتجات السياحية وصولا إلى أبرز النتائج. تم توزيع الاستبيان ورقيا وإلكترونيا وفي مواقع التواصل الاجتماعي على عينة عشوائية من المستهلكين، وتم استرجاع 110 استبيانا خضعت للتحليل الإحصائي، تضمن الاستبيان محورين كما يلي :

المحور الأول: تضمن بيانات عامة تخص المستجوبين حول الشبكات الأكثر تصفحا، ومعدل التصفح يوميا، إضافة إلى دوافع استخدم هذه الشبكات.

المحور الثاني: يقيس اتجاهات المستجوبين حول أهمية وفعالية شبكات التواصل كمصدر للمعلومة السياحية وفي التحفيز ونشر ثقافة السفر والترويج للمنتج السياحي في الجزائر. تم الاعتماد في تحليل النتائج على النسب المئوية.

III–  تحليل النتائج ومناقشتها:

III.1- تحليل البيانات العامة حول الشبكات الاجتماعية .

الجدول(1): البيانات العامة حول الشبكات الاجتماعية

المصدر: من إعداد الباحثة بالاعتماد على نتائج الاستبيان.

ما يمكن ملاحظته من خلال الجدول (1) أن أغلب المستجوبين هم أعضاء في مواقع التواصل الاجتماعي، ونسبة ضئيلة جدا ممن لا يستعملون هذه الشبكات. كما يتضح من بيانات الجدول السابق أن ما نسبته (99.1 %) من أفراد العينة يتصفحون الفيسبوك بصفة أكثر من غيره من الشبكات الاجتماعية ، كما سجل موقع اليوتيوب ثاني أعلى نسبة ، فيما نجد أن ما نسبته (2.7 %) و(1.8%)من العينة المأخوذة يتصفحون لينكدين وسنابشات كأقل نسبة مسجلة.

من خلال الجدول (1) أيضا، فإن أقل نسبة (12.7 %) هي من أفراد العينة يتصفحون حساباتهم على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة أقل من ساعة في اليوم، و ما نسبته (46.4 %) كأعلى نسبة منهم يتصفحون حساباتهم بين 1 إلى 3 ساعات يوميا، فيما يتصفح (23.6 %) منهم حساباتهم من 3 إلى 5 ساعات يوميا، أما ما نسبته (17.3 %) من أفراد العينة فهم يتصفحون حساباتهم أكثر من 5 ساعات يوميا. ويتضح من الجدول أن (91.8 %) من أفراد العينة كان هدفهم من الاشتراك على صفحات شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة لأجل تبادل المعارف والثقافة، وبنسب متقاربة كان الهدف الترفيه والتواصل مع الأصدقاء والأقارب، أما التسوق( 23.6%)، وكأقل نسبة من المستجوبين ممن اعتبروها مجرد إدمان.

يتضح أيضا من خلال الجدول (1) أن (60%) من أفراد العينة المستجوبون أجمعوا أنهم استخدموا هذه الشبكات مسبقا لأغراض سياحية، في حين عبر البقية عن عدم اللجوء إليها مسبقا للبحث عن معلومات أو القيام بأغراض سياحية. ما يبين أن عددا كبيرا من رواد هذه الشبكات أصبحوا يستعملونها في مجال البحث والتقصي في مجال السياحة والسفر، أما البقية الذين لا يستخدمونها ربما لأنها لا تلبي احتياجاتهم ورغباتهم أو لعدم الثقة في المعلومات التي تنشرها.

III.2- تقييم فعالية شبكات التواصل الاجتماعي في الترويج  للمنتج السياحي.

• تأثير الاعلانات السياحية والعروض عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

الجدول(2): تأثير الاعلانات السياحية والعروض عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

المصدر: من إعداد الباحثة بالاعتماد على نتائج الاستبيان.

من خلال الجدول(2) الذي يوضح معدل انتباه أفراد العينة المدروسة لعروض والإعلانات السياحية المسوقة عبر شبكات التواصل الاجتماعي، فإن نسبة(51.8 %) منهم أكدوا أنهم تشدهم الإعلانات المسوقة عبر شبكات التواصل الاجتماعي، في حين تشد انتباه (42.7 %) منهم أحيانا، أما بنسبة ضئيلة منهم (5.5 %) فهم لا ينتبهون إليها إطلاقا. ما يؤكد فعالية الاعلانات عبر مختلف هذه الشبكات في جذب انتباه المستجوبين وخلق الاهتمام بالمنتج السياحي المعلن عنه.

من خلال معطيات الجدول(2)، يرى( 50.9 %) من العينة أن شبكات التواصل الاجتماعي تختصر الوقت والجهد وتغنيهم عن وسائل الاعلان التقليدية، في حين أبدى( 13.6 %) منهم فقط أن الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي لا يختصر الوقت والجهد، ويبدي (35.5%) اكتفاءهم أحيانا بالعروض عبر شبكات التواصل. ومنه فإن النسبة الغالبة من العينة يعتبرون أن الإعلانات على شبكات التواصل الاجتماعي مساحة تسهل عملية البحث وتختصر الوقت أكثر من وسائل الإعلان التقليدية الأخرى كالتلفاز والراديو، وذلك كون غالبية المستخدمين من الزبائن يتصفحون حساباتهم على شبكات التواصل الاجتماعي أكثر من مرة يوميا و يقضون أوقاتا طويلة أمامها أي نسبة تعرضهم للإعلانات عبر هذه الشبكات أكثر من تعرضهم لها عبر التلفاز أو الراديو، كذلك فإن الاطلاع على مختلف العروض والإعلانات على الشبكات الاجتماعية  متاح في كل الأوقات على عكس الإعلانات التقليدية.

من خلال الجدول أيضا فإن (%46.4) من الأفراد يؤكدون أن إعلانات شبكات التواصل الاجتماعي تغريهم للقيام بتجربة السفر، بينما فقط (13.6%) ممن نفوا ذلك. مما سبق فإن الغالبية القصوى من المستجوبين راضين على مزايا التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي ومتفقين على فعاليته.

• تأثير الآراء والمشاركات في شبكات التواصل الاجتماعي.

الجدول(3): تأثير الآراء والمشاركات في شبكات التواصل الاجتماعي.

المصدر: من إعداد الباحثة بالاعتماد على نتائج الاستبيان.

من خلال الجدول(3) يتضح أن ( 48.2 %) من المستجوبين يتأثرون ويثقون بآراء أصدقائهم ومجتمعهم على الفيسبوك أو تويتر أو غيرهم من الشبكات الاجتماعية  الأخرى عند توصيتهم لشراء أو اقتناء عرض أو خدمة ما، في حين نلاحظ أن(40.9 %) من العينة يثقون أحيانا بآراء أصدقائهم على الشبكة، وهي نسب جد حسنة ذات دلالة على أن قادة الرأي يؤثرون على أصدقائهم ومجتمعاتهم عبر الشبكات الاجتماعية ، في حين فقط (10 %) فهم لا يبالون أبدا لآراء أصدقائهم ومجتمعهم عبر الشبكات الاجتماعية  المختلفة، وربما يرجع ذلك لطبيعة الفرد وسلوكاته.

من خلال الجدول نلاحظ أن غالبية أفراد العينة قد اتفقت على إمكانية تأثير التعليقات والمشاركات السلبية في شبكات التواصل الاجتماعي على قرار السفر وذلك بنسبة بلغت (45.5% ) بينما أشار ما نسبته (17.3 %) إلى عدم قدرتها على التأثير. ما يؤكد الدور الذي أصبحت تلعبه هذه الشبكات في الانطباع الذي يخلق لدى الفرد تجاه المقاصد السياحية أو خدمات الهيئات السياحية المختلفة، إذ أن تعليق سلبيا واحدا يمكن أن يؤدي إلى خسارة العديد من الزبائن المحتملين.

أظهرت النتائج أن ما نسبته (31.8 %) من أفراد العينة يجزمون بموافقتهم مشاركة أصدقائهم الصور والفيديوهات بعد قيامهم برحلة سياحية فيما أشار (26.4 %) إلى مشاركة الصور أحيانا أما البقية فأشاروا إلى امتناعهم عن ذلك. فيمكن الإشارة إلى الدور الذي يمكن أن تلعبه هذه المشاركات في الترويج للتجارب السياحية التي خاضها هؤلاء الافراد.

• مساهمة شبكات التواصل الاجتماعي في نشر ثقافة السفر.

الجدول(4): مساهمة شبكات التواصل الاجتماعي في نشر ثقافة السفر.

المصدر: من إعداد الباحثة بالاعتماد على نتائج الاستبيان.

بينت نتائج تحليل الجدول (4) أن أغلب المستجوبين يتفقون أن شبكات التواصل الاجتماعي تعتبر وسيلة لنشر ثقافة السفر في حين فقط (3.6%) من نفوا ذلك. ما يعزز أهمية هذه الشبكات في الترويج للسياحة والوعي السياحي من خلال ما تتناوله من نشر المعلومات والتعريف بالمقاصد والتحفيز والجذب من خلال مساحة الاعلانات المبتكرة.

من خلال الجدول (4) فإن الأغلبية القصوى من المستجوبين أكدوا على أن الشبكات الاجتماعية  ساعدتهم في التعرف على ثقافات ومناطق جديدة .ما يبين الدور الفعال لهذه الشبكات في التعريف ونشر ثقافات المناطق السياحية.

4- الاهتمام بالصفحات السياحية الجزائرية.

الشكل(1): الاهتمام بالصفحات السياحية الجزائرية.

المصدر: من إعداد الباحثة بالاعتماد على نتائج الاستبيان.

يتضح من خلال الشكل (1.1) أن أفراد العينة يتابعون الصفحات السياحية الجزائرية بـ( 53.6%) و الإجابة بـ “لا” أي لا يتبعون هذه الصفحات السياحية الجزائرية قدرت بـ( 46.4 %)وهما نسبتان متقاربتان، وذلك راجع إلى اختلاف أفراد العينة في عملية متابعة هذه الصفحات حسب ثقافة و رغبة واحتياج كل شخص أو فرد من أفراد العينة.

يلاحظ من خلال الشكل المكمل(2.1) أن دافع الانجذاب للصفحات السياحية هو الرغبة في القيام برحلات إلى المناطق السياحة في الجزائر نسبة قدرت بــ 38.2 % تليها الميل الشخصي للسياحة والأسفار ومحاولة التعرف على المقومات السياحية الجزائرية بنسبة متساوية 36.4%، أما البقية فأشاروا إلى عدم انجذابهم إلى الصفحات الجزائرية. ويرجع ارتفاع النسبة إلى زيادة طموح الأفراد إلى اكتشاف المناطق السياحية الجزائرية.

5- مستقبل شبكات التواصل الاجتماعي كوسيلة للترويج للمنتج السياحي الجزائري.

الجدول(5): مستقبل شبكات التواصل الاجتماعي كوسيلة للترويج للمنتج السياحي الجزائري

المصدر: من إعداد الباحثة بالاعتماد على نتائج الاستبيان.

يتضح من خلال الجدول (5) أن تأثير الشبكات الاجتماعية  على السياحة والتسويق السياحي للجزائر كان سلبيا بنسبة تكاد تكون معدومة أي(0.9%) تليها لا يوجد أي تأثير بنسبة (24.5%) فيما كانت النسبة الأعلى للتأثير الإيجابي حيث قدرت النسبة(74.5%) وهذا يدل على أن هذه الشبكات لها دور في التعريف بالمقومات السياحية الجزائرية وإعطاء صورة إيجابية عنها.

من خلال الجدول (5) بينت اتجاهات المستجوبين أن (70.9%) يعتقدون أن الإقبال على هذه المواقع سوف يتزايد مستقبلا وذلك لتوجه الأفراد الواسع نحو هاته الشبكات وكثرة استعمالاتهم لها أما النسب المتبقية فهي بين الحياد بنسبة 26.4 %وعدم اعتقادهم بزيادة الإقبال على هذه الشبكات نظرا لكثرة الاعلانات الجانبية التي تضايق بعضهم كما برروا مما قد يقلل جاذبيتها، توضح المعطيات رضا المستجوبين وتأثرهم على العموم بأسلوب التسويق وبرامجه المختلفة عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

خلاصة:

من خلال هذه الدراسة يمكن القول أن شبكات التواصل الاجتماعي تحتل مكانة هامة ومرموقة في أوساط المجتمع المعاصر لتعدد مزاياه وإيجابياته، وكذا تعدد الجهات المستفيدة منه، إن استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق السياحي أصبح ضرورة قصوى فرضتها المعطيات التكنولوجية في السنوات الأخيرة، فاليوم أصبحت تعتبر من أهم الأدوات التسويقية للسياحة، وذلك لعدة اعتبارات نستخلصها من نتائج هذه الدراسة. خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج، نذكر أهمها فيما يلي:

• تحتل شبكات التواصل الاجتماعي مكانة هامة في حياة الأفراد وتعد وسيلة جذابة للتسويق.
• شبكة الفيسبوك هي الشبكة الأكثر رواجا واستخداما من طرف الجزائريين.
• أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي السبيل الأمثل لمعظم المسافرين لمعرفة الأقطاب السياحية في العالم.
• يتعاظم دور مواقع التواصل الاجتماعي في التعريف بالمقومات الأثرية أو المناظر الطبيعية، الهياكل الفندقية أو المركبات الفندقية.
• الشبكات الاجتماعية تعتبر من أهم الأدوات للتعريف بالوجهات السياحية في الدول بطريقة سريعة وجذابة.
• مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة لتعزيز مشاهد السفر بين المستخدمين.
• تفوق مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير على وسائل الإعلام التقليدية، وهذا راجع إلى سرعة الانتشار على نطاق واسع ومزاياها المتعددة وكذا احتكاكها بمختلف شرائح المجتمع.
• من خلال إجابات العينة نستنتج مدى أهمية آراء الأصدقاء في اتخاذ القرار السياحي، أي أن شبكات التواصل الاجتماعي تمثل منصة مهمة لالتقاء الآراء والمشاورات وأيضا توجيه أفكار المشتركين وهو ما يعكس النسبة الكبيرة في إجابات أفراد العينة عن إمكانية تأثير التعليقات والمشاركات السلبية على القرار السياحي.
• تبادل الصور والفيديوهات والمعلومات عن الرحلات السياحية، والتي تعتبر من أقوى السبل لانتقال المعلومات بسهولة وفاعلية.
• تعتبر شبكات التواصل الاجتماعي من أهم الوسائل لنشر الوعي السياحي، خاصة أنه معزز بتجارب ومشاركات فعلية من قبل المشاركين إضافة الى التقاء ثقافات عدد كبير جدا من المناطق مما يعزز الفكر السياحي ويساهم في نشره.
• رغم تنامي دور هذه الشبكات في شتى الميادين ومنها الترويج السياحي الا انه من خلال اتجاهات المستجوبين فإن العديد من الأفراد مازال ينقصهم الوعي للترويج للمواد السياحية الجزائرية أو الانجذاب إلى الصفحات السياحية التي تعرض المقومات السياحية في الجزائر.
• إن مستقبل السياحة في الجزائر اعتمادا على شبكات التواصل الاجتماعي سيكون على أعلى مستوى من التطور والازدهار إذا تم استغلاله بالمستوى المطلوب بفعل سرعة إيصال المعلومات حول المواقع والمؤهلات السياحية التي تزخر بها. ما يساعد على استقطاب أكبر عدد ممكن من السواح .
• ومن ثمة يتم تأكيد صحة الفرضية التي تم طرحها “ تساهم الشبكات الاجتماعية بشكل فعال في الترويج الالكتروني للمنتج السياحي في الجزائر“.

الاقتراحات والتوصيات:

• تنشيط التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من طرف المؤسسات السياحية الجزائرية، خاصة أن الجزائر تعرف نموا متزايد ومتسارعا في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي.
• وضع ونشر مواد لمقومات سياحية وعروض عبر موقع الفيسبوك تحفز الشباب كونهم الفئة الأكثر حضورا في مواقع التواصل الاجتماعي في الجزائر.
• تزويد كافة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي بالمعلومات والأدوات التي تعرض المنتج السياحي، وعلى هذا يمكن القول أن هذه الصفحة ليست أداة للتسويق، ولكنها وسيلة لتزويد القطاعات المعنية بالنشاط السياحي بالمعلومات والأدوات التي تعينهم على تسويق خدماتهم، والتي تنعكس جميعها على زيادة فاعلية جهود تسويق السياحة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• المتابعة اللحظية للصفحات بالنسبة للمؤسسات وفتح باب الحوار و التواصل أكثر.
• أن يتم تغذية مواقع التواصل الاجتماعي بروابط تمكن من الربط بين مواقع التواصل الاجتماعي وبين الأدوات الالكترونية التوضيحية مثل الخرائط الجغرافية الالكترونية، والكتالوجات الالكترونية ، والكتيبات الالكترونية، والتي تمكن السائح من الحصول على معلومات تفصيلية وموثقة عن الخدمات أو المناطق التي يبحث عنها.

 قائمة المراجع :

1. لمياء السيد حنفي(2008)، التسويق السياحي، دار المعرفة الجامعية، الإسكندرية.
2. محمد الصيرفي (2007)، الإدارة الالكترونية؛ دار الفكر الجامعي، مصر.
3. بشير العلاق(2014)، مبادئ التسويق الالكتروني، كنوز المعرفة، الاردن.
4. محمد طاهر نصير(2005)، التسويق الالكتروني، دار الحامد للنشر والتوزيع، الأردن.
5. حميد الطائي وآخرون (2010)، التسويق الحديث، دار اليازوري للنشر والتوزيع، الأردن.
6. محمد فلاق(2017)، “دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق المعاصر”، مجلة الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية، العدد 18، جامعة حسيبة بن بوعلي، الشلف، الجزائر.
7. عدالة العجال، جلام كريمة (2015)، “دور شبكات التواصل الاجتماعي في تسويق المنتجات السياحية”، مجلة الاستراتيجية والتنمية، المجلد 5، العدد 8، جامعة عبد الحميد ابن باديس، مستغانم، الجزائر.
8. ليندا كولز (2016)، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، الطبعة الأولى، ترجمة أحمد المغربي، مصر: دار الفجر للنشر والتوزيع.
9. أحمد أمجدال (2014)، مبادئ التسويق الالكتروني. كنوز المعرفة. الأردن.
10. Lionel Damm, Pierre Lelong, Jean-Luc Synave, « destination e-tourisme !des outils simples et peu coûteux pour développer votre activité touristique sur internet », guide e-tourisme, (Gosselies : Edition Technofutur TIC,2010(
11. https://fr.wikipedia.org/wiki/Google%2B) consulté le 05/02/2019(
12. https://fr.wikipedia.org/wiki/Instagram ( consulté le 05/02/2019)

[1]– لمياء السيد حنفي(2008).التسويق السياحي. دار المعرفة الجامعية. الإسكندرية. ص. 69.

[2] – محمد الصيرفي(2007). الادارة الالكترونية. دار الفكر الجامعي. مصر. ص.699.

[3]-بشير العلاق(2010). التسويق الالكتروني. دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع. الأردن، عمان. ص. 165.

[4]– أحمد أمجدال(2014). مبادئ التسويق الالكتروني. كنوز المعرفة. الأردن. ص. 194.

[5]– محمد طاهر نصير(2005). التسويق الالكتروني. دار الحامد للنشر والتوزيع. عمان- الأردن. ص. 380،381.

[6]-حميد الطائي وآخرون(2010). التسويق الحديث. دار اليازوري للنشر والتوزيع. الأردن. ص. 336.

[7]– محمد فلاق، (2017)، “دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق المعاصر”، مجلة الاكاديمية للدراسات الاجتماعية والانسانية، العدد 18، جامعة حسيبة بن بوعلي، الشلف، الجزائر، ص. 18.

[8]– عدالة العجال، جلام كريمة، (2015)، “دور شبكات التواصل الاجتماعي في تسويق المنتجات السياحية”، مجلة الاستراتيجية والتنمية، المجلد 5، العدد 8، جامعة عبد الحميد ابن باديس، مستغانم، الجزائر، ص.ص. 95-96.

[9]– ليندا كولز(2016). التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الطبعة الأولى. ترجمة أحمد المغربي. دار الفجر للنشر والتوزيع. القاهرة مصر. ص. 153.

[10] – Lionel Damm, Pierre Lelong, Jean-Luc Synave.( 2010). « destination e-tourisme !des outils simples et peu coûteux pour développer votre activité touristique sur internet », guide e-tourisme,, Edition Technofutur TIC, Gosselies, p. 25.

[11]  https://fr.wikipedia.org/wiki/Google%2B consulté   le 05/02/2019   00h37

[12] – عدالة العجال، كريمة جلام، مرجع سابق، ص. 97.

[13]– https://fr.wikipedia.org/wiki/Instagram    consulté le 05/02/2019  00h15